您好!欢迎来到南京前程网   学员登录 | 学员注册 | 机构登录 | 机构注册
+ 前程网微信
QQ登录
全国统一热线:400-019-0198
您所在的位置:南京前程网 -> 365bet娱乐送彩金商学 -> 企业公开课 -> 客户服务 -> 新时代团队365bet娱乐送彩金——一场全民知识赋能的游戏盛宴
分享到:
北京易训天下咨询服务有限公司

课程类别: 客户服务
授课机构: 北京易训天下咨询服务有限公司
课    时: 12
学    费: 价格电询
上课地点: 江苏 南京市 玄武区 江苏 南京市玄武区待定
课程人气: 已有44人浏览
课程评分:
电话咨询:010-82794120
选择合适的班级
 
班级名称 开班日期 上课时段 学费原价 优惠价 报名
当前机构其他课程
更多+
  • 当前机构暂无其他课程
其他机构同类课程
更多+
  • 暂无其他同类课程
同类热点网络课程
 
  • 暂无相关热门网络课程
培训时间: 2019年7月23-24日(2天)                     
培训地点: 北  京
培训费用: 4200元/人;学习卡5张/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)
培训对象: 呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心培训师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中心储备365bet娱乐送彩金人员
 
【课程目标】
      1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
      2、认清岗位角色定位
      3、帮助学员常握新时代团队365bet娱乐送彩金的方法与工具
      4、用运营的方法做好团队
      5、帮助学员提升胜任能力
      6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
      7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好365bet娱乐送彩金工作
【授课形式】
      1、课程讲授——该培训将采用集中面授的方式进行;
      2、案例分析——通过典型情景或录音案例分析,让学员一起围绕实际案例,更准确的融入角色,透过个人的主动分析和集体讨论,更精准的掌握学习重点,便于在实际工作环境中应用;
【课程大纲】
第一篇定位决定价值
      1.环境与土壤的变化
      2.大我与小我的认知
      3.三层使命更好定位每一个“我们”
      4.马斯洛理论在服务领域的应用
第二篇三个看板看能力构成
      1.服务与需求的演变
      2.交互价值与服务的要求
      3.做好服务的能力
      4.搭建冲上云霄的天梯—职业生涯规划与能力匹配
      5.班组长能力结构—五种能力
第三篇   团队赋能—一场全民参与的游戏
      1.培训体系重构、培训赋能与365bet娱乐送彩金
      2.碎片化的知识赋能—让知识生动起来
      3.多端输入多端输出的知本时代构建
      4.客户赋能的全民服务机制
第四篇   服务体验构建--质检的
      1.不做“铲屎官”-一场人人都是体验官的游戏
      2.质检的演变与创新玩法
      3.全员皆嗨的点赞游戏
      4.横向驱动与向上365bet娱乐送彩金
第五篇   练就火眼金睛—不让自己一个人奋斗
      1.大数据与小数据的应用
      2.现场的看板的应用—人人都是现场365bet娱乐送彩金
      3.现场的小感动—让幕后奉献越来越有仪式感
      4.绩效365bet娱乐送彩金—一场激发内驱力的全民活动
第六篇   口吐莲花--好好说话的艺术人人都可以掌握
      1.线上线下好习惯养成
      2.因人而异的沟通方式与渠道
      3.好好说话,世间没有拒绝和否定句,好句式决定好结果
      4.好生意是聊出来的-机会导入篇
第七篇   不想当网红的客服不是好销售
      1.做事做秀两不误---职场的自我张扬
      2.沟通即变现服务即
      3.销售力的导入与价值再造
      4.展望—未来的服务与服务人
 
【讲师简介】 
  张艳  
 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
 主要背景:
 吉林365bet送体验金365bet娱乐送彩金硕士
 《全媒体客户中心365bet娱乐送彩金》作者
具有20年客服中心365bet娱乐送彩金经验。专注于企业自建呼叫中心的运营365bet娱乐送彩金;先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业,?现任蜜芽服务副总裁。
参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和365bet娱乐送彩金。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及365bet娱乐送彩金手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务365bet娱乐送彩金策略的研究、2011年开始尝试会员精准及全媒体互动、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。
  • 正在加载数据。。。。
  • 学员打分:在如下三个评分指标中分别点击星号即可,星级越高,表示您的满意度和打分越高

    课程设置:
    师资力量:
    教学质量:
  • 学员培训感受
    最多能输入200字
    非会员不可提问,如未注册,请立即注册。如已经是会员请立即登录
  • 正在加载数据。。。。
  • 一句话描述您的疑问(5-50个汉字)
  • 问题补充(选填 200字内)
  • 非会员不可提问,如未注册,请立即注册。如已经是会员请立即登录
资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加

全国统一报名专线

400-019-0198

在线咨询:点击进入>>

招生合作 | 合作 | 会员合作 | 网站加盟 | 网站介绍 | 诚聘英才 | 友情链接 | 联系我们 | 网站声明 | 点击这里给我发消息    点击这里给我发消息
国家工业与信息化部网站经营许可证编号:苏B2-20110182  国家工业与信息化部备案号:苏ICP备10003297号-2
江苏省信息化协会会员网站 江苏省互联网协会会员网站 工业和信息化部
Copyright © 2005-2019 前程网 江苏指点前程信息科技有限公司 All Rights Reserved
网络支持:江苏教育在线 江苏招生考试网

365bet送体验金